RÉSUMÉ DESCRIPTIF DE LA CERTIFICATION
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Intitulé |
| Gestion des réseaux sociaux et community management |
Autorité responsable de la certification |
Qualité du(es) signataire(s) de la certification |
| YOUBUZZ SAS
SIRET : 89227034900012 |
– Président de l’organisme de formation
– Directeur général de l’organisme de formation |
CODES NSF |
FORMACODES |
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46252 : réseau social
46235 : web 2.0 |
Résumé du référentiel d’emploi et éléments de compétences acquis |
| Liste des activités visées par le certificat
Community management et gestion des réseaux sociaux, élaboration et mise en place de stratégie de communication sur les réseaux sociaux, gestion de réputation en ligne, reporting et analyse des indicateurs de performance |
| Compétences ou capacités évaluées
Définir les personas marketing pour adapter la communication Choisir les bons réseaux sociaux en fonction des cibles visées par l’entreprise Comprendre et maîtriser l’environnement des réseaux sociaux, à travers l’étude des algorithmes et des différentes fonctionnalités offertes Construire une stratégie sur les réseaux sociaux en fonction de ses objectifs ou ceux de son client Créer et optimiser les comptes sur les réseaux sociaux Construire sa ligne éditoriale, adopter une communication impactante, et trouver des thématiques de publications, dont la curation de contenus permettant d’atteindre le public cible Choisir une identité visuelle globale qui permettra de créer une cohérence dans les différentes publications Créer et optimiser chaque publication pour leur donner le plus de visibilité et d’impact auprès de sa communauté Savoir promouvoir des évènements sur les réseaux sociaux : jeux-concours, lives, salons, etc. Développer une communauté, lui offrir du contenu émotionnel et la fidéliser afin de réduire le coût engendré par l’acquisition de nouveaux fans Contrôler son e-reputation, et apprendre à répondre aux commentaires et messages privés, et notamment gérer les commentaires négatifs et les bad buzz Découvrir et maîtriser les différents outils dont un Community Manager a besoin Savoir mettre en place une stratégie de social selling dans le but d’attirer des clients et de convertir Analyser les performances des actions mises en œuvre et calculer l’engagement d’une communauté grâce aux statistiques de publication. |
Secteurs d’activité ou types d’emplois accessibles par le détenteur de ce certificat |
| Secteurs d’activités
Communication – Agence de communication – Entreprises e-commerçantes – Entreprises tous secteurs souhaitant avoir une présence sur les réseaux sociaux et/ou maîtriser sa réputation en ligne. Le community manager exerce en tant que freelance pour un client ou plusieurs clients, ou en tant que salarié dans une entreprise, association, organisme. |
| Types d’emplois accessibles
Community manager – Modérateur web – Responsable communication digitale – Social media manager – Responsable stratégie numérique – Chargé relations internautes – Animateur réseaux sociaux – E-commercial Savoir mettre en place une stratégie de social selling dans le but d’attirer des clients et de convertir Analyser les performances des actions mises en œuvre et calculer l’engagement d’une communauté grâce aux statistiques de publication. Codes des fiches ROME les plus proches E1101 – Animation de site multimedia E1103 – Communication M1704 – Management relation clientèle |
Blocs d’activités |
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| INTITULÉ | DESCRIPTIF ET MODALITÉS D’ÉVALUATION |
| Bloc d’activité 1 : Construction d’un plan de communication stratégique sur les réseaux sociaux adapté à la structure et son environnement | Les différentes fonctionnalités qu’offrent les réseaux sociaux sont bien prises en compte
Les personas marketing sont précis et comprennent les critères d’âge, de sexe et de Catégorie sociaux-professionnelsLes publics présents sur les différents réseaux sociaux sont bien assimilés et le choix des réseaux est pertinent professionnellement. La stratégie et la ligne éditoriale sont adaptées aux valeurs de l’entreprise. Les thématiques abordées sont variées et bien définies La charte graphique est cohérente par rapport aux couleurs ou aux messages de l’entreprise. Les outils pour créer une charte graphique sont connus et utilisés La stratégie de social selling est adaptée aux objectifs et aux prospects cibles de l’entreprise.Les profils sont optimisés et centrés sur le client Les méthodes de recherche de prospects sont maîtrisées Un compte ou plusieurs comptes sont créés pour chacun des médias sociaux ciblés précédemment Chaque compte est configuré correctement en prenant en compte les spécificités de chaque support Une couverture et un logo sont présents La description de l’entreprise ou une biographie est rédigée Les différents menus sont optimisés Les principales optimisations d’une publication sont connues Les publications respectent les droits d’auteurs Les illustrations respectent la charte graphique Le format des posts est adapté au réseau social Le poids des fichiers est adapté au support de diffusion Les messages sont rédigés correctement La rédaction est claire et bien structurée L’illustration permet de comprendre la thématique abordée Les messages sont engageants et bienveillants Les images et les vidéos sont adaptées aux différents types de publication et soutiennent de manière pertinente les message à véhiculer |
| Bloc d’activité 2 : Mise en oeuvre opérationnelle de la stratégie par la création de publications et l’animation des communautés sur les réseaux sociaux | Un compte ou plusieurs comptes sont créés pour chacun des médias sociaux ciblés précédemment
Chaque compte est configuré correctement en prenant en compte les spécificités de chaque support Une couverture et un logo sont présents La description de l’entreprise ou une biographie est rédigée Les différents menus sont optimisés Les principales optimisations d’une publication sont connues Les publications respectent les droits d’auteur Les illustrations respectent la charte graphique Le format des posts est adapté au réseau social Le poids des fichiers est adapté au support de diffusion Les messages sont rédigés correctement La rédaction est claire et bien structurée L’illustration permet de comprendre la thématique abordée Les messages sont engageants et bienveillants Les images et les vidéos sont adaptées aux différents types de publication et soutiennent de manière pertinente les message à véhiculer Les fonctions principales de chaque outil ont été testées et sont maîtrisées. |
| Bloc d’activité 3 : Gestion de la réputation en ligne d’une entreprise, d’une structure, d’une marque ou d’un produit, surveillance des indicateurs de performance et adaptation de la stratégie | Les outils statistiques sont connus et consultés de manière régulière
Le reporting statistique est édité et présenté Les préconisations sont clairement définies et pertinentes par rapport aux indicateurs Les préconisations prennent en compte la dimension de l’entreprise et ses contraintes Les clients sont incités à laisser un avis et une politique de diffusion des avis dans le respect de la législation est mise en place Les messages et actions pour la modération de contenu sont adaptés à la ligne éditoriale Une politique de modération est mise en place concernant les remarques, commentaires et avis négatifs. Ceux-ci font l’objet de réponses calmes et pondérées. |
Modalités d’accès à cette certification |
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| Avoir une bonne maîtrise du français, doit savoir utiliser un ordinateur, internet, un navigateur internet et les connaissances de base des réseaux sociaux. | |
| Conditions d’inscription à la
certification |
Composition des jurys |
| Après un parcours de formation continue | Le jury est composé du formateur et du président de l’organisme de formation. En cas d’absence ou d’indisponibilité de ce dernier, il pourra être remplacé par le directeur général de l’organisme de formation. |
| Par candidature individuelle | Le jury est composé du formateur et du président de l’organisme de formation. En cas d’absence ou d’indisponibilité de ce dernier, il pourra être remplacé par le directeur général de l’organisme de formation. |
SITE INTERNET DE l’AUTORITÉ DÉLIVRANT LA CERTIFICATION
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| http://youbuzz.io |